La falta de comunicación es el mayor costo oculto en logística. Descubrí cómo Logística Gema reduce errores, penalizaciones y demoras operativas.
Seamos honestos: las demoras en planta, las penalizaciones o multas en puerto y el falso flete no se solucionan con camiones más nuevos. Se solucionan con información, levantando el teléfono. ¿Cuánto le cuesta a tu empresa cada año esa “variable invisible” que llamamos mala comunicación en logística?
Como Rodrigo Ríos, supervisor de supply chain en una empresa fabricante de maquinaria, afirma: “Para gestionar una operación exitosa, tanto en comercio exterior como en logística, es importante mantener un buen flujo de comunicación con todos los actores, eficientizar toda esa información y analizar el panorama completo de variables”. (Fuente Infobae)
El desafío operativo
Muchas organizaciones creen que “logística eficiente” es cuestión de cargar el camión, moverlo rápido y descargar. Pero la realidad es otra: según un estudio de McKinsey & Company, los costes derivados de traspasos “ciegos” (blind hand‐offs) —fallos de información, demoras en ruta, documentos incompletos— representan entre el 6 % y el 13 % de los ingresos totales de los carriers. McKinsey & Company. Es decir: no es solo el camión, es qué tan bien está alineado el flujo de información.
En Argentina, las actividades vinculadas a la logística representaron el 19,9 % del valor agregado de la economía en 2022, según un informe oficial del Ministerio de Transporte.
Cuando un sector representa casi una quinta parte de la economía, los errores de comunicación dejan de ser un problema operativo: se vuelven un costo macroeconómico.
El valor agregado real en la logística: información útil y a tiempo
El mal uso del transporte, es un problema: horas hombre desperdiciadas, líneas de producción frenadas, penalizaciones, reimpresiones de documentación, pérdidas en operaciones de movimiento de contenedores o envíos de mercadería en pallets.
La forma más efectiva de evitarlo es informando a tiempo y con precisión al Operador Logístico y a cada actor del circuito.
¿Dónde se rompen las cosas cuando falta comunicación?
- Documentación incompleta: demoras en ingreso a planta, reprogramaciones y penalizaciones.
Podés consultar la normativa vigente aquí
- Datos logísticos poco clarospoco claros: confusión por pallet (medidas, retornables vs. descartables), diferencias entre carga palletizada y carga suelta, o errores de peso/volumen que afectan la unidad seleccionada.
- Unidad y carrocería inadecuadas: furgón vs. sider vs. playo según la protección y la forma de carga (lateral/superior/trasera).
- Capacidad ignorada: utilitario, chasis, balancín o semi no elegidos según kilos, pallets o metros cúbicos reales.
- Tipo de servicio mal planteado: “viaje directo” cotizado como “reparto” sin ventanas horarias claras.
Todo esto se evita con definiciones previas y un lenguaje operativo compartido.
Cómo lo hacemos en Logística Gema
En Logística Gema trabajamos con un principio operativo claro:
Siempre es mejor algo incompleto, pero a tiempo, y no algo completo, pero tarde. Es mejor la información incompleta, pero a tiempo que completa, pero tarde.
- Entendemos el negocio de nuestro cliente: nos alineamos; hablamos su idioma y operamos como un compañero más. Nos comprometemos a ser la cara visible de las empresas para las que trabajamos.
- Diseñamos el transporte el transporte: Tenemos en cuenta datos críticos, unidad correcta, carrocería adecuada, permisos y seguros necesarios y hoja de ruta antes de cada traslado.
- Comunicamos por etapas: informamos con antelación cada etapa del traslado. El momento de carga, los cambios de ruta si los hubiere, las novedades, la confirmación de llegada, la descarga, el cierre del viaje.
- Medimos y mejoramos: cada incidencia se convierte en aprendizaje. Medimos tiempos de respuesta, penalizaciones evitadas, eficiencia según tipo de operación (one-way, reparto, milk run, distribución urbana).
- Evaluamos satisfacción del cliente y de los choferes. Sí: también cuidamos al chofer porque sabemos que un chofer insatisfecho impacta en el servicio final.
Más sobre nuestros servicios: https://logisticagema.com/servicios
Por qué es tan importante la comunicación en Logística Gema
Para nosotros, informar las novedades es un oficio. El que no la valora, “se lo pierde”. Quien la integra, va a tener mejores datos para la toma de decisiones. va a tener mejores datos para la toma de decisiones
En el sector del transporte de cargas, se habla de unidades, tarifas, rutas y tiempos. Sin embargo, la variable que más influye en la eficiencia operativa no es el camión, sino la comunicación rápidarápida.
Por eso, en Logística Gema:
- Tenemos momentos exactos del viaje para informar novedadestenemos momentos exactos del viaje para informar novedades
- Nos capacitamos en tono, velocidad, y contenido del mensajenos capacitamos en tono, velocidad, y contenido del mensaje
- No asustamos al comunicar, y sabemos cuando acercarnos, cuando alejarnos y cuando recontactarno asustamos al comunicar, y sabemos cuando acercarnos, cuando alejarnos y cuando re-contactar
- Somos oportunos y discretos, y sabemos que hay mensajes que se dicen por privado
- Tenemos criterio, y comunicamos las cosas como son, y no como quisiéramos que sean y comunicamos las cosas como son, y no como quisiéramos que sean
La buena comunicación nos hizo ganar todos los clientes que tenemos. ¿Cuántos clientes estuviste a punto de perder por mala comunicación con el transporte? ¿Cuántos clientes estuviste a punto de perder por mala comunicación con el transporte?
¿Necesitás cotizar un servicio de transporte de cargas, envíos de mercadería en pallets o movimiento de contenedores desde Buenos Aires?
Si querés operar con menos errores, menos costos invisibles y más previsibilidad, hablemos.
